¿Por dónde se despachan los productos que compro en Devolados?
Todos los despachos de Devolados se hacen a través de empresas de transporte externas, que son las responsables de llevar tu compra hasta el destino.
Nuestro courier principal es Blue Express, que está integrado en el checkout: cuando ingresas tu región y comuna, el sitio cotiza el envío en el momento y tú eliges cómo quieres recibirlo. Blue Express recibe bultos de hasta 20 kg y 70 cm por lado.
Los productos con algún lado de más de 70 cm, como las carpas de cultivo de 80 y 100 cm y las lámparas LED de 360 W y 600 W, no caben en Blue Express y se despachan por Starken con una tarifa fija según tu región (ver más abajo).
¿Cómo se calcula la tarifa de despacho?
El costo se calcula al momento de comprar según el peso o el volumen del paquete (se usa el mayor de los dos) y la región de destino. Antes de pagar vas a ver el valor exacto en el checkout.
Tienes dos opciones de Blue Express:
- Express a domicilio: Blue Express entrega el pedido en la dirección que indiques.
- Retiro en Punto Blue Express: es la opción más económica. Tú eliges el punto en el checkout y retiras ahí tu pedido. Solo aplica a pedidos de un bulto de hasta 70 cm por lado y 20 kg.
Si tu pedido pesa más de 20 kg, por ejemplo dos sacos de sustrato de 50 litros, lo despachamos por Blue Express en varios bultos. En el checkout ves un solo valor, calculado por el peso total del pedido, y el envío llega a tu domicilio. Si el pedido necesita más de 3 bultos, queda con envío a convenir (ver más abajo).
Si el cotizador de Blue Express no responde al momento de comprar, el checkout te muestra una tarifa fija según tu región. En ese caso igual despachamos tu pedido por Blue Express o Starken.
¿Cómo se despachan las carpas y las lámparas LED largas?
Los productos con algún lado de más de 70 cm se despachan por Starken, con una tarifa fija que ves en el checkout:
- Región Metropolitana: $6.990.
- Regiones desde Atacama hasta Los Lagos: $12.990.
- Arica y Parinacota, Tarapacá, Antofagasta, Aysén y Magallanes: envío a convenir (ver más abajo).
Estos pedidos se entregan a domicilio. Si prefieres, también puedes retirarlos sin costo en nuestro Punto de Entrega en Metro Francisco Bilbao. Los productos largos pero livianos, como el slab de coco de 1 m, también van por Starken, con la tarifa que corresponde a su peso.
¿Puedo retirar mi pedido sin costo?
Sí. Puedes elegir en el checkout la opción Punto de Entrega (Metro Francisco Bilbao), en Santiago, y coordinar el día y la hora de retiro por WhatsApp al +56 9 8740 5835.
Es la única opción sin costo. Todos los despachos a domicilio y los retiros en Punto Blue Express se cobran según la tarifa del checkout.
¿Qué pasa si retiro en un Punto Blue Express?
Eliges el punto en el checkout y, cuando el paquete llegue, Blue Express te avisa para que lo retires. Blue Express te indica en su aviso el plazo máximo para retirar; el horario de atención depende de cada local.
Recuerda que esta opción solo acepta un bulto de hasta 70 cm por lado y 20 kg. Si tu pedido supera esas medidas, el checkout no te va a ofrecer esta alternativa.
¿Qué pasa con los productos muy pesados o muy grandes y los envíos a zonas extremas?
Hay pedidos que no se cotizan automáticamente y quedan con envío a convenir:
- Productos que por sí solos pesan más de 20 kg, como los fertilizantes Canna de 20 litros (Terra Vega, Terra Flores y Coco A+B), la arcilla expandida Clay Pebbles de 45 litros y las carpas de 240 cm.
- Filtros de carbón de 315 mm, kits indoor completos y bandejas de 1,2 m.
- Productos pesados o largos con destino a Arica y Parinacota, Tarapacá, Antofagasta, Aysén o Magallanes.
En estos casos pagas tu pedido sin el envío. En menos de 24 horas hábiles te escribimos por WhatsApp con la cotización real del despacho (Starken, Chilexpress o Blue Express según el destino). Cuando la confirmes, despachamos. Si no te acomoda, te reembolsamos el pedido completo.
¿Cuánto se demora Devolados en entregar los productos al courier?
En Santiago entregamos tu pedido al courier dentro de 24 horas hábiles desde que se confirma el pago. Despachamos de lunes a viernes; no se hacen entregas al courier los sábados, domingos ni festivos.
Si pides un cambio de producto o de algún dato del despacho después de comprar, los plazos pueden verse afectados.
¿Cuáles son los plazos de entrega del courier?
El plazo corre desde que el courier recibe el paquete y depende del destino. Para los envíos por Blue Express, el checkout te muestra el plazo estimado que informa Blue Express para tu comuna al momento de comprar. Para los envíos por Starken, el plazo estimado es de 1 a 3 días hábiles en la zona central y puede ser mayor en el resto del país; el plazo exacto lo confirmas con el número de seguimiento.
Estos plazos son del courier y pueden verse afectados por condiciones climáticas u otros motivos de fuerza mayor.
¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?
Cuando despachamos tu pedido, recibes en el correo de tu compra el número de seguimiento del courier. Con ese número puedes revisar el estado del envío en el sitio del courier que corresponda: Blue Express o Starken y, en los envíos a convenir, el que te indiquemos por WhatsApp.
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, escríbenos por WhatsApp al +56 9 8740 5835.
¿Qué pasa si el empaque donde viene mi producto está adulterado?
Los envíos por Blue Express van con su cobertura por pérdida o daño, que cubre hasta $85.000 por orden de servicio según el valor declarado. Para productos de mayor valor evaluamos la cobertura caso a caso; si tienes dudas, escríbenos antes de comprar.
Por eso es importante que revises siempre el bulto al momento de recibir o retirar tu pedido, antes de firmar la recepción o aceptar la carga.
Si el empaque se ve adulterado y te diste cuenta después de recibirlo, contáctanos de inmediato y envíanos la evidencia necesaria (fotos donde se aprecie claramente la adulteración).
¿Qué debo hacer si me faltan productos?
Si lo que llegó no concuerda con tu compra o falta algo, escríbenos de inmediato al correo info@devolados.cl o por WhatsApp al +56 9 8740 5835.
¿Quién paga los gastos de envío al momento de hacer una devolución?
Los gastos de envío asociados a la devolución de cualquier artículo comprado en Devolados los asume el comprador en su totalidad, salvo cuando la devolución sea por garantía legal (producto con falla), caso en que Devolados asume el costo del envío.
Fuera de la garantía legal, no se reembolsan los servicios de envío seleccionados al momento de la compra ni los de la devolución del producto.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega una vez efectuada la compra?
Sí, mientras el pedido no haya sido despachado. Escríbenos por WhatsApp al +56 9 8740 5835 apenas te des cuenta y actualizamos la dirección sin costo.
Si el pedido ya salió, el cambio se gestiona directamente con el courier y puede tener un costo adicional, según sus condiciones.
Cualquier cambio de dirección, de datos personales o de productos del pedido puede afectar los plazos de entrega.