Versión 2.0. Publicada el 29 de octubre de 2026. Vigente desde el 29 de octubre de 2026.
En De Volados Growshop cuidamos tus datos personales. Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con qué base legal, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos. Está escrita conforme a la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada, con las modificaciones de la Ley 21.719, que rigen desde el 1 de diciembre de 2026.
Resumen
| Responsable | Ks SpA (De Volados Growshop), RUT 77.402.689-4 |
|---|---|
| Finalidades | Vender y despachar tus pedidos, atender tus consultas, administrar tu cuenta, cumplir obligaciones legales, proteger el sitio y, solo si lo aceptas, medir visitas y medir anuncios |
| Bases legales | Ejecución del contrato, obligación legal, interés legítimo y tu consentimiento, según el caso |
| Destinatarios | Proveedores que nos ayudan a operar la tienda (pago, despacho, alojamiento, correo, chat, estadística y publicidad) y autoridades cuando la ley lo exige. No vendemos tus datos |
| Tus derechos | Acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, escribiendo a info@devolados.cl |
1. Quién es el responsable de tus datos
- Responsable: Ks SpA, RUT 77.402.689-4, que opera la tienda De Volados Growshop en devolados.cl.
- Representante legal: Gustavo Cepeda Vera.
- Domicilio: San Sebastián 2750, Of. 603, Las Condes, Santiago, Chile.
- Correo: info@devolados.cl
- WhatsApp: +56 9 8740 5835
2. Qué datos tratamos y de dónde vienen
Tratamos los datos que tú nos entregas al usar el sitio y algunos que se generan al navegar o que nos informan nuestros proveedores de pago y despacho.
| Cuándo | Qué datos |
|---|---|
| Al comprar | Nombre y apellido, empresa (opcional), dirección, ciudad, región y país, correo, teléfono, elección de despacho o retiro y el detalle del pedido |
| Al pagar | El pago lo procesa Flow. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta; Flow solo nos informa si el pago fue aprobado, el medio usado y el monto |
| Al recibir tu pedido | Blue Express nos informa el estado del envío y la entrega. Si retiras en Metro Francisco Bilbao, usamos tu nombre y teléfono para coordinar la entrega |
| Si creas una cuenta | Nombre, correo, contraseña (guardada cifrada), teléfono, direcciones e historial de pedidos |
| Si usas el chat de ayuda | Los mensajes que escribes y la página desde la que escribes |
| Si nos escribes por correo o WhatsApp | Nombre, correo o teléfono y el contenido de tu mensaje |
| Al navegar | Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y, solo si las aceptas, cookies de estadística y publicidad. El detalle está en la Política de cookies |
| Al ingresar al sitio | La confirmación de que eres mayor de 18 años |
No pedimos ni tratamos datos sensibles, como datos de salud. Te pedimos no incluirlos en tus mensajes o en el chat.
Los datos marcados como obligatorios en el pago son necesarios para procesar y despachar tu pedido; sin ellos no podemos completar la compra. Los demás son opcionales.
3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Procesar tu compra, coordinar el pago, preparar y despachar el pedido o dejarlo listo para retiro, y avisarte su estado | Ejecución del contrato de compra |
| Atender cambios, devoluciones y la garantía legal de los productos | Ejecución del contrato y obligación legal (Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores) |
| Emitir boletas o facturas y llevar la contabilidad | Obligación legal (normativa tributaria) |
| Administrar tu cuenta de cliente | Ejecución del contrato |
| Responder tus consultas por chat, correo o WhatsApp | Tu solicitud y, si se refiere a una compra, la ejecución del contrato |
| Proteger el sitio, prevenir fraudes, abusos y envíos automatizados de robots | Interés legítimo de operar una tienda segura, sin afectar tus derechos |
| Verificar que quien ingresa al sitio es mayor de 18 años | Interés legítimo y cumplimiento de nuestra política de venta solo a mayores de edad |
| Medir visitas al sitio y ver cómo se navega, de forma agregada (Google Analytics y Hotjar) | Tu consentimiento, que das o rechazas en el aviso de cookies |
| Medir nuestros anuncios y mostrarte publicidad relacionada con lo que viste (Google Ads y Meta) | Tu consentimiento, que das o rechazas en el aviso de cookies |
| Defendernos o ejercer nuestros derechos ante reclamos o tribunales | Interés legítimo y ejercicio de derechos |
No tomamos decisiones sobre ti basadas únicamente en tratamientos automatizados que te produzcan efectos jurídicos o te afecten de forma significativa. El asistente del chat solo responde consultas.
4. Con quién compartimos tus datos
No vendemos, arrendamos ni intercambiamos tus datos. Solo compartimos lo necesario con estos proveedores, que actúan por encargo nuestro o, en algunos casos, como responsables de su propio servicio:
- Flow (Chile): procesamiento del pago.
- Blue Express (Chile): despacho del pedido. Recibe tu nombre, dirección y datos de contacto para la entrega.
- HostGator (Brasil): alojamiento del sitio y de la base de datos de la tienda, en un servidor cPanel con Apache.
- Titan Email (Estados Unidos): envío y recepción de correos de la tienda, como confirmaciones de pedido y respuestas a tus consultas.
- Hostinger (Brasil): servidor de automatización (n8n) que recibe los mensajes del chat de ayuda.
- jsDelivr: entrega de los archivos de la ventana del chat.
- OpenAI (Estados Unidos): modelo de lenguaje que redacta las respuestas del chat de ayuda.
- Google LLC (Estados Unidos): Google Analytics 4 y Google Ads, solo si aceptas las cookies de estadística o publicidad; Google Tag Manager y Google Fonts, que se cargan siempre para mostrar el sitio y administrar sus etiquetas.
- Hotjar Ltd. (Malta, Unión Europea): estadística de navegación (clics, desplazamiento y mapas de calor, sin grabar lo que escribes en formularios), solo si aceptas las cookies de estadística.
- Meta Platforms, Inc. (Estados Unidos): píxel de Meta (medición de anuncios en Facebook e Instagram), solo si aceptas las cookies de publicidad; y WhatsApp, solo si decides escribirnos por ese medio.
- Cloudflare, Inc. (Estados Unidos): protección antirrobots de los formularios de acceso y registro.
- Automattic Inc. (Estados Unidos): imágenes de perfil de Gravatar.
- Autoridades: cuando una ley o una resolución judicial o administrativa nos obligue, por ejemplo el Servicio de Impuestos Internos.
Los proveedores que actúan por encargo nuestro solo pueden usar tus datos para prestarnos el servicio.
5. Transferencias internacionales
Algunos de los proveedores anteriores guardan o procesan datos fuera de Chile: en Brasil (alojamiento del sitio y servidor del chat), en la Unión Europea (estadística de navegación) y en Estados Unidos (estadística, publicidad, tipografías, protección de formularios y respuestas del chat de ayuda). Esas transferencias se limitan a lo necesario para prestar cada servicio y se basan, según el caso, en que son necesarias para cumplir el contrato contigo, en tu consentimiento (cookies de estadística y publicidad) o en las garantías contractuales que ofrecen esos proveedores. Puedes pedirnos más información sobre ellas a info@devolados.cl.
6. Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Pedidos y documentos tributarios: 6 años, por las obligaciones tributarias y contables.
- Cuenta de cliente: mientras la cuenta exista. Puedes pedir que la eliminemos cuando quieras; conservaremos solo lo que exija la ley respecto de tus compras.
- Conversaciones del chat: 1 año.
- Correos y mensajes de contacto: 1 año.
- Estadísticas en Google Analytics: 2 meses a nivel de evento (y hasta 14 meses los datos asociados a un usuario, plazo que se renueva si vuelves a visitar el sitio); después solo quedan informes agregados que no identifican personas.
- Cookies: el plazo indicado en la Política de cookies.
Cuando un plazo termina, eliminamos los datos o los anonimizamos. Si una ley nos obliga a conservarlos por más tiempo, los mantenemos bloqueados, es decir, guardados sin usarlos para otros fines, solo para cumplir esa obligación o para atender reclamos.
7. Tus derechos
Como titular de tus datos puedes, en cualquier momento y sin costo:
- Acceso: saber si tratamos datos tuyos, cuáles, para qué y con quién los compartimos.
- Rectificación: corregirlos si están incompletos o son incorrectos. Si tienes cuenta, puedes cambiar varios de ellos tú mismo en Mi cuenta.
- Supresión: pedir que los eliminemos cuando ya no sean necesarios, cuando retires tu consentimiento o cuando se traten sin base legal, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
- Oposición: oponerte a un tratamiento, incluida la elaboración de perfiles y la publicidad personalizada.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común para llevarlos a otro proveedor.
- Bloqueo: pedir que suspendamos temporalmente el tratamiento mientras resolvemos una solicitud tuya.
- Revocar tu consentimiento para cookies de estadística o publicidad, sin que eso afecte lo que se hizo antes. Para las cookies, usa el botón “Cookies” del sitio.
Cómo ejercerlos
Escríbenos a info@devolados.cl indicando:
- tu nombre y un dato que nos permita identificarte, por ejemplo el correo con el que compraste o el número de pedido;
- qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.
Si no podemos confirmar que la solicitud es tuya, te pediremos un dato adicional, sin pedirte más de lo necesario. Te responderemos dentro del plazo que fija la ley. También puedes iniciar la solicitud por WhatsApp al +56 9 8740 5835.
Si no respondemos a tiempo o no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
8. Menores de edad
Este sitio y sus productos son solo para mayores de 18 años. Al ingresar te pedimos confirmar tu edad. No vendemos a menores de edad ni buscamos obtener sus datos. Si descubrimos que obtuvimos datos de un menor, los eliminaremos lo antes posible. Si sabes de un caso, avísanos a info@devolados.cl.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, mal uso, alteración y acceso no autorizado. Entre ellas: conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio, contraseñas guardadas cifradas, protección antirrobots en los formularios de acceso y registro, pagos procesados por Flow sin que los datos de tu tarjeta pasen por nuestros sistemas y acceso a los datos limitado a quienes lo necesitan para atender tu pedido.
Si ocurre un incidente de seguridad que ponga en riesgo tus datos, lo informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a las personas afectadas, como exige la ley.
10. Redes sociales
Tenemos perfiles de De Volados Growshop en Facebook e Instagram. Si nos sigues o nos escribes por esas redes, los datos de tu perfil los trata cada red según su propia política de privacidad, que te recomendamos leer. Nosotros solo usamos lo que nos envías para responderte.
11. Cambios en esta política
Si cambiamos la forma en que tratamos los datos, actualizaremos esta página, su número de versión y la fecha. Si el cambio es importante, lo destacaremos en el sitio.
Documentos relacionados: Política de cookies · Términos y condiciones · Política de envíos.