Versión 2.0. Publicada el 29 de octubre de 2026. Vigente desde el 29 de octubre de 2026.
Esta política explica qué cookies y servicios externos se usan cuando navegas por devolados.cl, para qué sirven, quién los pone, cuánto duran y cómo puedes aceptarlos, rechazarlos o cambiar tu decisión. Está escrita siguiendo la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada, con las modificaciones de la Ley 21.719, que rigen desde el 1 de diciembre de 2026. Lo relativo a tus datos de compra, cuenta y contacto está en nuestra Política de privacidad.
1. Quién es el responsable
- Responsable: Ks SpA, RUT 77.402.689-4, que opera la tienda De Volados Growshop en devolados.cl.
- Representante legal: Gustavo Cepeda Vera.
- Domicilio: San Sebastián 2750, Of. 603, Las Condes, Santiago, Chile.
- Contacto para temas de datos personales: info@devolados.cl o WhatsApp +56 9 8740 5835.
2. Qué son las cookies y cómo pedimos tu permiso
Las cookies son pequeños archivos que el sitio guarda en tu navegador. Algunas son necesarias para que la tienda funcione, por ejemplo para recordar tu carrito. Otras sirven para medir visitas o para medir y personalizar anuncios, y esas solo se usan si tú las aceptas.
Cuando entras por primera vez, ves un aviso con tres opciones: Aceptar todo, Rechazar y Elegir. Con “Elegir” decides por categoría: Necesarias (siempre activas), Estadística y Publicidad. Mientras no decidas, solo se usan las cookies necesarias.
Puedes cambiar tu decisión cuando quieras desde el botón “Cookies”, que queda visible abajo a la izquierda en todas las páginas, o desde aquí:
Si tu navegador envía la señal “Do Not Track” o “Global Privacy Control”, la tratamos como un rechazo de las cookies de estadística y publicidad.
Este sitio es solo para mayores de 18 años. Al ingresar te pedimos confirmar tu edad; esa confirmación se guarda en una cookie necesaria.
3. Categorías de cookies que usamos
3.1 Necesarias (siempre activas)
Permiten que la tienda funcione y que el sitio sea seguro. Se basan en la ejecución del contrato de compra y en nuestro interés legítimo de operar el sitio con seguridad, sin afectar tus derechos.
| Cookie o almacenamiento | Quién la pone | Para qué sirve | Cuánto dura |
|---|---|---|---|
| woocommerce_cart_hash, woocommerce_items_in_cart, wp_woocommerce_session_* | devolados.cl (WooCommerce) | Recordar los productos de tu carrito y tu sesión de compra | Hasta 2 días o hasta que cierres el navegador |
| woocommerce_recently_viewed | devolados.cl (WooCommerce) | Mostrarte los productos que viste hace poco | Hasta que cierres el navegador |
| wordpress_logged_in_*, wordpress_sec_*, wp-settings-* | devolados.cl (WordPress) | Mantener tu sesión si tienes cuenta de cliente | Mientras dure la sesión, o hasta 14 días si marcas “Recordarme” |
| woodmart_age_verify | devolados.cl (tema del sitio) | Recordar que confirmaste ser mayor de 18 años | 30 días |
| cmplz_* | devolados.cl (gestor de consentimiento) | Guardar qué categorías aceptaste o rechazaste, para no volver a preguntarte | Hasta 1 año |
| Chat de ayuda (almacenamiento local del navegador) | devolados.cl | Recordar tu conversación con el asistente del sitio si vuelves a abrir el chat | Hasta que borres los datos del navegador |
3.2 Estadística (solo con tu permiso)
Nos ayudan a saber cuántas personas visitan el sitio, qué páginas ven y desde qué tipo de dispositivo, de forma agregada. Usamos Google Analytics 4 y Hotjar, ambos cargados a través de Google Tag Manager.
| Cookie | Quién la pone | Para qué sirve | Cuánto dura |
|---|---|---|---|
| _ga, _ga_* | Google LLC | Distinguir visitantes y sesiones para generar estadísticas | Hasta 2 años |
| _hjSessionUser_*, _hjSession_* | Hotjar Ltd. (Malta, Unión Europea) | Ver de forma agregada cómo se navega el sitio (clics, desplazamiento y mapas de calor), sin grabar lo que escribes en formularios | _hjSessionUser_*: hasta 1 año; _hjSession_*: 30 minutos |
3.3 Publicidad (solo con tu permiso)
Sirven para medir si nuestros anuncios en Google, Facebook e Instagram funcionan y, si lo aceptas, para mostrarte anuncios relacionados con lo que viste en el sitio. Usamos Google Ads y el píxel de Meta, ambos cargados a través de Google Tag Manager.
| Cookie | Quién la pone | Para qué sirve | Cuánto dura |
|---|---|---|---|
| _gcl_au, _gcl_aw | Google LLC | Medir conversiones de anuncios de Google | Hasta 3 meses |
| IDE, test_cookie | Google LLC (doubleclick.net) | Personalizar anuncios según tu navegación (remarketing) | Hasta 13 meses |
| _fbp | Meta Platforms, Inc. | Medir visitas y compras que vienen de anuncios en Facebook e Instagram | Hasta 3 meses |
| fr | Meta Platforms, Inc. (facebook.com) | Mostrar y medir anuncios a quienes visitaron el sitio | Hasta 3 meses |
| sbjs_* | devolados.cl (WooCommerce) | Registrar de dónde llegaste (buscador, anuncio, red social o enlace) para saber qué canales generan pedidos | Hasta que termine tu visita (30 minutos sin actividad) |
Si rechazas estas categorías, ni Google ni Meta reciben cookies ni identificadores de estadística o publicidad tuyos desde este sitio. Puedes oponerte en cualquier momento a que usemos tus datos para perfilarte o mostrarte publicidad personalizada, usando el botón “Cookies” o escribiéndonos.
3.4 Servicios externos que el sitio necesita para funcionar
Estos servicios no ponen cookies de estadística ni de publicidad, pero al cargar la página tu navegador se conecta con sus servidores, y por eso reciben tu dirección IP y datos técnicos del navegador. Se usan por nuestro interés legítimo de mostrar el sitio correctamente y protegerlo, sin afectar tus derechos.
| Servicio | Quién lo presta | Para qué lo usamos | Qué recibe |
|---|---|---|---|
| Google Fonts (fonts.googleapis.com) | Google LLC (Estados Unidos) | Mostrar las tipografías del sitio | Tu dirección IP y datos técnicos del navegador |
| Gravatar (secure.gravatar.com) | Automattic Inc. (Estados Unidos) | Mostrar las imágenes de perfil (avatares) que aparecen en algunas secciones del sitio | Tu dirección IP y un código derivado del correo (no el correo en sí) de la persona cuyo avatar se muestra |
| Cloudflare Turnstile (challenges.cloudflare.com) | Cloudflare, Inc. (Estados Unidos) | Comprobar que los formularios de acceso y registro no los envía un robot | Tu dirección IP y señales técnicas del navegador durante la verificación |
| Chat de ayuda (archivos desde cdn.jsdelivr.net; mensajes a nuestro servidor de automatización) | jsDelivr (red pública de distribución de archivos) y Hostinger (Brasil) | Cargar la ventana del chat y procesar tus mensajes con el asistente del sitio | Tu dirección IP; y, si escribes en el chat, tus mensajes y la página desde la que escribes |
4. Otros datos personales
Los datos que nos entregas al comprar, crear una cuenta, escribirnos o usar el chat, y cómo los tratamos, están explicados en la Política de privacidad. No pedimos ni tratamos datos sensibles. No vendemos tus datos a terceros.
5. Con quién se comparten los datos de navegación y transferencias internacionales
Los servicios de esta política actúan por encargo nuestro o como responsables independientes de su propio servicio:
- Google LLC (Estados Unidos): Google Analytics 4 y Google Ads, solo si aceptas las cookies de estadística o publicidad; Google Tag Manager y Google Fonts, que se cargan siempre.
- Hotjar Ltd. (Malta, Unión Europea): estadística de navegación (clics, desplazamiento y mapas de calor), solo si aceptas las cookies de estadística.
- Meta Platforms, Inc. (Estados Unidos): píxel de Meta (medición de anuncios en Facebook e Instagram), solo si aceptas las cookies de publicidad; y WhatsApp, solo si decides escribirnos.
- Cloudflare, Inc. (Estados Unidos): protección antirrobots de los formularios de acceso y registro.
- Automattic Inc. (Estados Unidos): avatares de Gravatar.
- jsDelivr: entrega de los archivos de la ventana del chat.
- Hostinger (Brasil) y OpenAI (Estados Unidos): servidor de automatización y modelo de lenguaje que responden el chat de ayuda.
- HostGator (Brasil): alojamiento del sitio, en un servidor cPanel con Apache.
Varios de estos proveedores están fuera de Chile, por lo que usar el sitio implica una transferencia internacional de datos. La limitamos a lo necesario para prestar cada servicio, y en el caso de estadística y publicidad depende de tu consentimiento. Puedes pedirnos más información sobre las garantías de estos proveedores al correo de contacto.
6. Cuánto tiempo se guardan los datos
- Cookies: el plazo indicado en las tablas de arriba. Puedes borrarlas antes desde tu navegador.
- Estadísticas en Google Analytics: 2 meses a nivel de evento (y hasta 14 meses los datos asociados a un usuario, plazo que se renueva si vuelves a visitar el sitio); después solo quedan informes agregados que no identifican personas.
- Conversaciones del chat: 1 año.
7. Tus derechos
Puedes, en cualquier momento y sin costo, acceder a tus datos, rectificarlos, pedir que los eliminemos, oponerte a un tratamiento (incluida la publicidad personalizada), pedir su portabilidad o su bloqueo temporal, y revocar tu consentimiento para las cookies de estadística o publicidad, sin que eso afecte lo que ya se hizo antes. El detalle está en la Política de privacidad.
Para ejercerlos, escríbenos a info@devolados.cl o al WhatsApp +56 9 8740 5835. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
8. Cómo administrar las cookies en tu navegador
Además del botón “Cookies” del sitio, puedes borrar o bloquear cookies desde la configuración de tu navegador (Chrome, Safari, Firefox o Edge). Si bloqueas las cookies necesarias, es posible que el carrito o el pago no funcionen.
9. Cambios en esta política
Si cambiamos los servicios que usamos o la forma en que tratamos los datos, actualizaremos esta página, su número de versión y la fecha. Si el cambio afecta a cookies que requieren tu permiso, el aviso volverá a aparecer para que decidas de nuevo.
Documentos relacionados: Política de privacidad · Términos y condiciones · Política de envíos.